מדיניות החזרות, ביטול עסקה ומשלוחים

החזרת מוצרים והחלפות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א–2010:

1. החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל על ידי הצרכן ,בתנאי שהמוצר סגור, שלם, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
2. ההחזרה תתבצע בצירוף חשבונית מס או הוכחת קנייה המעידה על מועד ביצוע העסקה.
3. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה, ובכפוף להוראות החוק. החזר כספי יתאפשר רק עבור מוצרים שעלותם מעל 50 ₪.
4. זיכוי כספי או שובר זיכוי יינתנו בהתאם למחיר ששולם בפועל. שובר הזיכוי יהיה בתוקף לשנתיים ממועד ההנפקה.
5. החזרת מוצרים מסיבות שאינן פגם במוצר תתאפשר על חשבון הלקוח, והמשלוח החוזר ייעשה בתשלום של 30 ₪.

ביטול עסקה

1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (טלפון, אתר אינטרנט), תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
2. דרכי ביטול העסקה:

• בטלפון שירות הלקוחות: 053-4664689
• בדוא”ל: info@nsp-organica.co.il

3. בגין ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
4. במידה והמוצר כבר נשלח, יוכל העוסק לקזז מעלות ההחזר את דמי המשלוח בפועל, כולל עמלות סליקה – אם חלו.
5. אין אפשרות לבטל עסקה עבור מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שמטבעם אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה (כגון מוצרי קוסמטיקה), בהתאם לחוק.

משלוחים

1. זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד עיבוד ההזמנה (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג).

הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 17:00 ייחשבו כהוזמנו ביום העסקים הבא.

2. לאזורים מרוחקים (יהודה ושומרון, רמת הגולן, בקעת הירדן, אילת, ים המלח, גבול הצפון) – זמן אספקה עד 7 ימי עסקים.
3. סוגי משלוח ועלויות:

• משלוח עד הבית – בעלות של 30 ₪.
• משלוח לנקודת איסוף – בעלות של 15 ₪.
• בקנייה מעל 150 ₪ – משלוח חינם.